استعرض مصدر Info:Troubleshooting/es

{{Page-Title|Resolución de Problemas|TOC}}
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Esta guía es lo primero que debes consultar para encontrar asistencia general ante cualquier problema que se te presente:
* Problemas de login, botones que no funcionan, problemas de pantalla, etc
* Objetos que no aparecen (eventos, reportes de sensor phalanx, árbol de tecnologías, mensajes, alianza,...)
* Páginas que no cargan, que no lo hacen adecuadamente o que lo hacen demasiado lento.

Por favor sigue las instrucciones paso por paso y sigue las indicaciones verdes o el rojas según hayas conseguido solucionar o no el problema.

===Step 0===
1. Presiona la siguiente combinación de teclas Ctrl + F5 en dónde tengas el problema.
:*Esto forzará al navegador a recargar sólo la página actual.

===Paso 1 - Si el problema se resolvió:===

1. Disfruta y recuerda: Ctrl + F5 arregla muchos problemas en los navegadores"

===Paso 2 - Si el problema persiste:===

1. Si las páginas no se abren total o parcialment o cargan extremadamente lento:
:* Corrobora si otros sitios son accesibles (prueba a abrir otras páginas web).
:* Fíjate si el portal del juego o tu universo en general son accesibles: [http://www.oraiders.com/server-status.php << Estatus del Servidor >>]
:* Mira si el portal del juego o tu universo son accesibles desde tu ordenador: [http://kb.iu.edu/data/aopu.html << Como hacer ping en tu Equipo >>]
:* Chequea la conexión o la calidad de tu conexión a internet, especialmente WLAN: [http://my.verizon.com/micro/speedtest/broadband/ << Prueba de velocidad DSL >>]

2. Si el problema persiste, por favor mira el [[Troubleshooting#Step 9 - If the problem persists|Paso 9]].

===Paso 3 - Si el problema persiste:===

1. Limpia caché y elimina cookies del navegador que estés utilizando:
2. Javascript y cookies deben estar permitidos y activados correctamente: [http://www.h-online.com/security/services/Changing-the-security-settings-in-Firefox-747855.html << Cambiando las opciones de seguridad | H Security >>]
:* Revisa Javascript: [http://www.h-online.com/security/services/JavaScript-JScript-747805.html << JavaScript/JScript | H Security >>]
:* Revisa cookies: [http://www.h-online.com/security/services/Cookies-747823.html << Cookies | H Security >>]
3. Por favor desactiva ''TODOS'' los addons y complementos que tengas instalados, incluyendo el GreaseMonkey y Stylish.
4. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popup blocker) en tu navegador y configúralo correctamente.
5. Cierra tu navegador, espera un momento y abrelo nuevamente.

===Paso 4 - Si el problema persiste:===

1. Reinicia tu computadora por lo siguiente:
:* Esto eliminará varios buffers en tu sistema operativo.
:* A veces, el navegador no se cierra correctamente y reiniciar puede solucionar el problema.

===Paso 5 - Si el problema se ha resuelto:===

1. Actualiza los addons/plugins que hayas desactivado en el paso 3 y actívalos secuencialmente.
:* Addons y skins disponibles: [http://board.ogame.com.es/board859-ogamelacomunidad/board860-comunidad/board422-utilidadesyskinsparaogame/1144660-listadecomplementosherramientasscriptsskinslegales020211/ << Lista de Complementos, Herramientas, Scripts & Skins Legales >>], por favor revisa atentament el hilo correspondiente el listado de los que son legales.

===Paso 6 - Si el problema persiste:===

1. Prueba con otro navegador que tengas instalado.
:* Internet Explorer / FireFox / GoogleChrome / Opera / Safari.

===Paso 7 - Si el problema no se resuelve:===

1. Por favor instala un nuevo navegador que haya en la lista anterior y prueba de nuevo.
:* GoogleChrome y Opera son los más recomendados, especialmente cuando hay problemas de carga lenta.

===Paso 8 -Si el problema se resolvió:===

1. Problemas con FireFox:
:* Desinstala addons completamente (desinstalar los plugins no es necesario) e instálalos de nuevo.
2. Problemas con Internet Explorer:
:* Actualiza a Internet Explorer 8.
3. Problemas con GoogleChrome:
:* Desinstálalo e instálalo de nuevo.
4. Problemas con Opera:
:* Desinstálalo e instálalo de nuevo.
5. En general:
:* Usa el navegador que mejor te funcione y más compatible sea con OGame.

===Paso 9 - Si el problema persiste:===

1. Si has instalado un cortafuegos de escritorio o Internet Security Suite:
:* Desactiva este cortafuegos - el firewall de windows es mejor y más seguro.
:* Desactiva el antivirus para realizar las pruebas.
:* Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popups), filtros de protección para menores y funciones de seguridad similares.

===Paso 10 - Si el problema está resuelto:===

1. Sólo deja el cortafuegos de Windows activado.
2. Configura los programas mencionados anteriormente correctamente, de tal forma que OGame pueda cargar sin problemas.

===Paso 11 - Si el problema persiste:===

1. Apaga todas los ordenadores conectados al mismo router que tengas (incluso aquellos en WLAN).
2. Apaga el router, el módem y el interruptor por unos 30 segundos. Algunos tienen un interruptor de alimentación, de otra manera desconecte el cable de electricidad.
3. Enciende el pc de nuevo.

===Paso 12 - Si el problema se resolvió:===

1. Comprueba si hay programas que puedan abrirse simúltaneamente y ejecutarse en tu ordenador.

===Paso 13 - Si el problema aún persiste:===

1. Pide a un amigo que pruebe tu cuenta.
:* A lo mejor, puede que use otro proveedor de internet.
:* Asegurate de notificar a un Operador del juego (GO) antes de hacer esto.

===Paso 14 - Si el problema persiste:===

1. Visita el Equipo de Soporte de OGame para más ayuda:
:* La primera forma de hacerlo es entrando al canal de IRC #ogame.xx-suport (xx: .es, .mx, .ar)y espera a que haya un supporter disponible y te ayude con tu problema de forma personalizada.
:* La segunda manera de hacerlo es accediendo al sistema de tickets aquí: [http://support.ogame.es/ << Sistema de tickets ES >>], [http://support.mx.ogame.org/ << Sistema de tickets MX >>], [http://support.ar.ogame.org/ << Sistema de tickets AR >>]