Troubleshooting

Noutras línguas:

Este guia é a primeira coisa que deve olhar quando precisar de ajuda:

• Problemas de login, botões que não funcionam, problemas na visualização.
• Problemas visualização de determinados elementos do jogo ( eventos, sensor phalanx, árvore de tecnoligia, mensagem, aliança, ... ).
• Páginas que não carregam, que não carregam correctamente ou carregam muito lentamente.

Por favor siga estas instruções passo por passo e depois escolha o passo Verde ou o Vermelho dependendo do sucesso.

Passo 0

1. Pressione a combinação de teclas CTRL + F5 na página afectada.

• Isto irá forçar o browser a recarregar a página actual.

Passo 1 - Se o Problema ficou resolvido

1. Diverte-te e : "CTRL F5 resolve muitos problemas"

Passo 2 - Se o problema persistir

1. Se as páginas não carregarem ou carregarem muito lentamente :

• Verifique se outras páginas estão acessíveis.
• Verifique se a página de acesso ou se o servidor do seu universo está acessível : << Estado do Servidor >>
• Verifique se a página de acesso ou o servidor do universos está acessível através do seu computador : << Como realizar Ping a um servidor >>
• Verifique se a conexão ou a sua qualidade, especialmente em Redes Sem Fios : << Teste de velocidade ADSL >>

2. Se o problema continuar a existir, por favor vá a Passo 9.

Passo 3 - Se o problema persistir

1. Limpar cache e cookies : 2. Javascript e cookies devem estar activos e definidos correctamente : << Mudar as definições de segurança | H Segurança >>

• Verifique o javascript : << JavaScript/JScript | H Segurança >>
• Verifique os cookies : << Cookies | H Segurança >>

3. Desactive TODOS os addons, incluindo o GreaseMonkey e Stylish. 4. Desactive o bloqueador de popup do seu browser e configurá-lo correctamente. 5. Feche o seu browser, aguarde um poupo e volte a abri-lo.

Passo 4 - Se o problema persistir

1. Reinicie o seu computador :

• Isto vai apagar vários buffers do sistema operativo.
• Por vezes, o browser não encerra correctamente - reiniciar pode resolver esse problema.

Passo 5 - Se o problema persistir

1. Actualize os addons e active-os sequencialmente.

• Addons e skins estão apenas disponíveis em suporte : << Ferramentas, Scripts e Simuladores >>, por favor consulte este tópico relevante.

Passo 6 - Se o problema persistir

1. Teste diferentes browsers no seu computador.

• Internet Explorer / FireFox / Chrome / Opera / Safari.

Passo 7 - Se o problema persistir

1. Instale um novo browser dos que estão na lista acima, no seu computador e teste novamente.

• Chrome e Opera são os recomendados, especialmente em apresentações lentas.

Passo 8 - Se o problema persistir

1. Problema com o FireFox :

• Desinstale completamente todos os addons (desinstalr os plugins não é necessário) e instale-os novamente.

2. Problema com o Internet Explorer :

• Actualize para o Internet Explorer 8!

3. Problema com o Chrome :

• Desinstale e instale novamente.

4. Problema com o Opera :

• Desinstale e instale novamente.

5. Geralmente :

• Use o browser que melhor funcione com o OGame.

Passo 9 - Se o problema persistir

1. Se instalou uma Firewal ou uma solução Internet Security :

• Desactive esta firewall - a firewall do windows é melhor e segura.
• Desactive o scanner de vírus com o propósito de testar se é disso.
• Desactive os bloqueadores de popup, filtros de protecção parental e funções similares.

Passo 10 - Se o problema persistir

1. Deixe só o Firewall do Windows activado. 2. Configure correctamente os programas acima mencionados de modo o OGame carregar bem.

Passo 11 - Se o problema persistir

1. Desligue todos os computador conectados ao router ( Mesmo aqueles ligador via Rede Sem Fios ). 2. Desligue o router, modem e volte a ligar após 30 segundos. Alguns tem botão para desligar, senão basta desligar da ficha elécrica e depois voltar a ligar à tomada. 3. Ligue o computador.

Passo 12 - Se o problema persistir

1. Verifique se há programas que abrem simultaneamente a correr no seu computador.

Passo 13 - Se o problema persistir

1. Peça a um amigo para testar a conta por si.

• Na melhor das hipóteses, ele deve usar outro Provedor de Internet.
• Não te esqueças de avisar o Operador de Jogo antes de fazer isto.

Passo 14 - Se o problema persistir

1. Procure a Equipa de Suporte do OGame para o ajudar :

• A primeira via que podes usar é o IRC no canal de suporte #ogame-support - Entre e aguarde por alguém da equipa venha e o ajude.
• A segunda via é os tickets: << Sistema de Ticket >>