Risoluzione dei Problemi

Questo sito è disponibile nelle seguenti lingue:

Questa guida è la prima cosa da guardare per un'assistenza generale:

• problemi di login, pulsanti non funzionanti, problemi di visualizzazione
• mancanta apparizione della panoramica (eventi, falange, albero delle tecnologie, messaggi, alleanza...)
• mancato caricamento delle pagine, non caricate completamente o caricamento molto lento.

Si prega di seguire queste istruzioni passo dopo passo e scegliere verde o rosso a seconda dell'esito.

Step 0:

1. Premi la combinazione Ctrl + F5 sul sito interessato

• Questo costringerà ogni Browser a ricaricare solo la pagina corrente

Step 1 - Se il problema è risolto:

1. Buon divertimento e ricorda: "Ctrl + F5 risolve i problemi di molti browser"

Step 2 - Se il problema persiste:

1. Se la pagina non carica o carica molto lentamente si prega di:

• controllare se altri siti sono accessibili.
• controllare se la pagina iniziale o quella del tuo universo sono generalmente accessibili: << Serverstatus >>
• controllare se la pagina iniziale o quella del tuo universo è accessibile dal tuo computer: << PING - Come rilevare se il server è raggiungibile >>
• controllare la qualità della connessione, specialmente per connessioni wireless: << Test di velocità DSL >>

2. Se il problema persiste, si prega di andare allo step 9.

Step 3 - Se il problema persiste:

1. Pulire cache e cookies
2. Javascript e cookies devono essere abilitati e impostati correttamente: << Cambiare i parametri di sicurezza | H Security >>

• controllo Javascript: << JavaScript/JScript | H Security >>
• controllo cookies: << Cookies | H Security >>

3. Si prega di disattivare TUTTI i componenti aggiuntivi, compreso Grease Monkey e Stylish
4. Si prega di disattivare il blocco dei popup nel tuo browser e impostali correttamente
5. Chiudi il tuo browser, attendi un po' e riavvialo di nuovo

Step 4 - Se il problema persiste:

1. Riavviare il computer perché:

• questo eliminerà diversi buffer nel sistema operativo.
• a volte, il browser non è terminato correttamente - il riavvio può risolvere il problema.

Step 5 - Se il problema è risolto:

1. Aggiornate i componenti aggiuntivi e attivateli in modo sequenziale.

• I componenti aggiuntivi e le skins sono disponibili qui: << Tools, Scripts and Sims >>, per favore guarda nel thread pertinente.

Step 6 - Se il problema persiste:

1. Si prega di testare browser differenti sul proprio computer

• Internet Explorer/Firefox/Chrome/Opera/Safari

Step 7 - Se il problema persiste:

1. Si prega di installare un nuovo browser (da quelli sopra citati) sul vostro computer e riprovare.

• Sono raccomandati Chrome e Opera, specialmente per quanto riguarda la lentezza del caricamento della pagina

Step 8 - Se il problema è risolto:

1. Con FireFox:

• Disinstallare completamente i componenti aggiuntivi (non è necessario disinstallare i plugins) e reinstallarli nuovamente.

2. Con Internet Explorer:

• Si prega di aggiornarlo alla versione 8!

3. Con Chrome:

• Si prega di disinstallarlo e reinstallarlo

4. Con Opera:

• Si prega di disinstallarlo e reinstallarlo

5. Generalmente:

• Sarebbe meglio usare il browser che funziona meglio con OGame

Step 9 - Se il problema persiste:

1. Se hai installato un desktop firewall o Internet Security Suite:

• Disabilitare questo firewall - il firewall di windows è migliore e più sicuro
• Disattivare il programma antivirus a scopo di test
• Disabilita il blocco dei popup disponibili, filtri di protezione per bambini e funzioni analoghe

Step 10 - Se il problema è risolto:

1. Si prega di lasciare abilitato il firewall di windows
2. Configurare correttamente i programmi sopra citati, di modo che OGame possa funzionare senza intoppi.

Step 11 - Se il problema persiste:

1. Spegnere tutti i computer collegati al router (anche quelli collegati in wireless)
2. Spegnere il router e modem per circa 30 secondi. Alcuni hanno un pulsante per lo spegnimento, in caso contrario estrarre il cavo di alimentazione.
3. Accendere il computer

Step 12 - Se il problema è risolto:

1. Si prega di controllare se ci sono programmi che vengono aperti simultaneamente sul tuo pc

Step 13 - Se il problema persiste:

1. Si prega di chiedere ad un tuo amico di testare il tuo account

• Nella migliore delle ipotesi lui utilizza un altro Internet provider
• Assicurarsi di notificare il tutto ad un operatore di gioco prima di agire.

Step 14 - Se il problema persiste:

1. Si prega di contattare l'OGame Support Team per un ulteriore aiuto:

• Il primo modo è tramite ticket qui: << Ticket system >>
• Il secondo modo è via IRC nella chan di supporto #ogame.it (collegatevi ed aspettate un operatore disponibile ad aiutarvi)