Troubleshooting
Indice
- 1 Step 0:
- 2 Step 1 - Se il problema è risolto:
- 3 Step 2 - Se il problema persiste:
- 4 Step 3 - Se il problema persiste:
- 5 Step 4 - Se il problema persiste:
- 6 Step 5 - Se il problema è risolto:
- 7 Step 6 - Se il problema persiste:
- 8 Step 7 - Se il problema persiste:
- 9 Step 8 - Se il problema è risolto:
- 10 Step 9 - Se il problema persiste:
- 11 Step 10 - Se il problema è risolto:
- 12 Step 11 - Se il problema persiste:
- 13 Step 12 - Se il problema è risolto:
- 14 Step 13 - Se il problema persiste:
- 15 Step 14 - Se il problema persiste:
Questa guida è la prima cosa da guardare per un'assistenza generale:
- problemi di login, pulsanti non funzionanti, problemi di visualizzazione
- mancanta apparizione della panoramica (eventi, falange, albero delle tecnologie, messaggi, alleanza...)
- mancato caricamento delle pagine, non caricate completamente o caricamento molto lento.
Si prega di seguire queste istruzioni passo dopo passo e scegliere verde o rosso a seconda dell'esito.
Step 0:
1. Premi la combinazione Ctrl + F5 sul sito interessato
- Questo costringerà ogni Browser a ricaricare solo la pagina corrente
Step 1 - Se il problema è risolto:
1. Buon divertimento e ricorda: "Ctrl + F5 risolve i problemi di molti browser"
Step 2 - Se il problema persiste:
1. Se la pagina non carica o carica molto lentamente si prega di:
- controllare se altri siti sono accessibili.
- controllare se la pagina iniziale o quella del tuo universo sono generalmente accessibili: << Serverstatus >>
- controllare se la pagina iniziale o quella del tuo universo è accessibile dal tuo computer: << PING - Come rilevare se il server è raggiungibile >>
- controllare la qualità della connessione, specialmente per connessioni wireless: << Test di velocità DSL >>
2. Se il problema persiste, si prega di andare allo step 9.
Step 3 - Se il problema persiste:
1. Pulire cache e cookies
2. Javascript e cookies devono essere abilitati e impostati correttamente: << Cambiare i parametri di sicurezza | H Security >>
- controllo Javascript: << JavaScript/JScript | H Security >>
- controllo cookies: << Cookies | H Security >>
3. Si prega di disattivare TUTTI i componenti aggiuntivi, compreso Grease Monkey e Stylish
4. Si prega di disattivare il blocco dei popup nel tuo browser e impostali correttamente
5. Chiudi il tuo browser, attendi un po' e riavvialo di nuovo
Step 4 - Se il problema persiste:
1. Riavviare il computer perché:
- questo eliminerà diversi buffer nel sistema operativo.
- a volte, il browser non è terminato correttamente - il riavvio può risolvere il problema.
Step 5 - Se il problema è risolto:
1. Aggiornate i componenti aggiuntivi e attivateli in modo sequenziale.
- I componenti aggiuntivi e le skins sono disponibili qui: << Tools, Scripts and Sims >>, per favore guarda nel thread pertinente.
Step 6 - Se il problema persiste:
1. Si prega di testare browser differenti sul proprio computer
- Internet Explorer/Firefox/Chrome/Opera/Safari
Step 7 - Se il problema persiste:
1. Si prega di installare un nuovo browser (da quelli sopra citati) sul vostro computer e riprovare.
- Sono raccomandati Chrome e Opera, specialmente per quanto riguarda la lentezza del caricamento della pagina
Step 8 - Se il problema è risolto:
1. Con FireFox:
- Disinstallare completamente i componenti aggiuntivi (non è necessario disinstallare i plugins) e reinstallarli nuovamente.
2. Con Internet Explorer:
- Si prega di aggiornarlo alla versione 8!
3. Con Chrome:
- Si prega di disinstallarlo e reinstallarlo
4. Con Opera:
- Si prega di disinstallarlo e reinstallarlo
5. Generalmente:
- Sarebbe meglio usare il browser che funziona meglio con OGame
Step 9 - Se il problema persiste:
1. Se hai installato un desktop firewall o Internet Security Suite:
- Disabilitare questo firewall - il firewall di windows è migliore e più sicuro
- Disattivare il programma antivirus a scopo di test
- Disabilita il blocco dei popup disponibili, filtri di protezione per bambini e funzioni analoghe
Step 10 - Se il problema è risolto:
1. Si prega di lasciare abilitato il firewall di windows
2. Configurare correttamente i programmi sopra citati, di modo che OGame possa funzionare senza intoppi.
Step 11 - Se il problema persiste:
1. Spegnere tutti i computer collegati al router (anche quelli collegati in wireless)
2. Spegnere il router e modem per circa 30 secondi. Alcuni hanno un pulsante per lo spegnimento, in caso contrario estrarre il cavo di alimentazione.
3. Accendere il computer
Step 12 - Se il problema è risolto:
1. Si prega di controllare se ci sono programmi che vengono aperti simultaneamente sul tuo pc
Step 13 - Se il problema persiste:
1. Si prega di chiedere ad un tuo amico di testare il tuo account
- Nella migliore delle ipotesi lui utilizza un altro Internet provider
- Assicurarsi di notificare il tutto ad un operatore di gioco prima di agire.
Step 14 - Se il problema persiste:
1. Si prega di contattare l'OGame Support Team per un ulteriore aiuto:
- Il primo modo è tramite ticket qui: << Ticket system >>
- Il secondo modo è via IRC nella chan di supporto #ogame.it (collegatevi ed aspettate un operatore disponibile ad aiutarvi)