Troubleshooting

Da Ogame Wiki - Preview (mw1.22).

Questa guida è la prima cosa da guardare per un'assistenza generale:

  • problemi di login, pulsanti non funzionanti, problemi di visualizzazione
  • mancanta apparizione della panoramica (eventi, falange, albero delle tecnologie, messaggi, alleanza...)
  • mancato caricamento delle pagine, non caricate completamente o caricamento molto lento.

Si prega di seguire queste istruzioni passo dopo passo e scegliere verde o rosso a seconda dell'esito.

Step 0:

1. Premi la combinazione Ctrl + F5 sul sito interessato

  • Questo costringerà ogni Browser a ricaricare solo la pagina corrente

Step 1 - Se il problema è risolto:

1. Buon divertimento e ricorda: "Ctrl + F5 risolve i problemi di molti browser"

Step 2 - Se il problema persiste:

1. Se la pagina non carica o carica molto lentamente si prega di:

2. Se il problema persiste, si prega di andare allo step 9.

Step 3 - Se il problema persiste:

1. Pulire cache e cookies
2. Javascript e cookies devono essere abilitati e impostati correttamente: << Cambiare i parametri di sicurezza | H Security >>

3. Si prega di disattivare TUTTI i componenti aggiuntivi, compreso Grease Monkey e Stylish
4. Si prega di disattivare il blocco dei popup nel tuo browser e impostali correttamente
5. Chiudi il tuo browser, attendi un po' e riavvialo di nuovo

Step 4 - Se il problema persiste:

1. Riavviare il computer perché:

  • questo eliminerà diversi buffer nel sistema operativo.
  • a volte, il browser non è terminato correttamente - il riavvio può risolvere il problema.

Step 5 - Se il problema è risolto:

1. Aggiornate i componenti aggiuntivi e attivateli in modo sequenziale.

Step 6 - Se il problema persiste:

1. Si prega di testare browser differenti sul proprio computer

  • Internet Explorer/Firefox/Chrome/Opera/Safari

Step 7 - Se il problema persiste:

1. Si prega di installare un nuovo browser (da quelli sopra citati) sul vostro computer e riprovare.

  • Sono raccomandati Chrome e Opera, specialmente per quanto riguarda la lentezza del caricamento della pagina

Step 8 - Se il problema è risolto:

1. Con FireFox:

  • Disinstallare completamente i componenti aggiuntivi (non è necessario disinstallare i plugins) e reinstallarli nuovamente.

2. Con Internet Explorer:

  • Si prega di aggiornarlo alla versione 8!

3. Con Chrome:

  • Si prega di disinstallarlo e reinstallarlo

4. Con Opera:

  • Si prega di disinstallarlo e reinstallarlo

5. Generalmente:

  • Sarebbe meglio usare il browser che funziona meglio con OGame

Step 9 - Se il problema persiste:

1. Se hai installato un desktop firewall o Internet Security Suite:

  • Disabilitare questo firewall - il firewall di windows è migliore e più sicuro
  • Disattivare il programma antivirus a scopo di test
  • Disabilita il blocco dei popup disponibili, filtri di protezione per bambini e funzioni analoghe

Step 10 - Se il problema è risolto:

1. Si prega di lasciare abilitato il firewall di windows
2. Configurare correttamente i programmi sopra citati, di modo che OGame possa funzionare senza intoppi.

Step 11 - Se il problema persiste:

1. Spegnere tutti i computer collegati al router (anche quelli collegati in wireless)
2. Spegnere il router e modem per circa 30 secondi. Alcuni hanno un pulsante per lo spegnimento, in caso contrario estrarre il cavo di alimentazione.
3. Accendere il computer

Step 12 - Se il problema è risolto:

1. Si prega di controllare se ci sono programmi che vengono aperti simultaneamente sul tuo pc

Step 13 - Se il problema persiste:

1. Si prega di chiedere ad un tuo amico di testare il tuo account

  • Nella migliore delle ipotesi lui utilizza un altro Internet provider
  • Assicurarsi di notificare il tutto ad un operatore di gioco prima di agire.

Step 14 - Se il problema persiste:

1. Si prega di contattare l'OGame Support Team per un ulteriore aiuto:

  • Il primo modo è tramite ticket qui: << Ticket system >>
  • Il secondo modo è via IRC nella chan di supporto #ogame.it (collegatevi ed aspettate un operatore disponibile ad aiutarvi)
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