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(→‎Passo 1 - Se o Problema ficou resolvido)
 
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Tradução em Progresso
 
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This guide is first thing to look at for general assistance:
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Este guia é a primeira coisa que deve olhar quando precisar de ajuda:
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* Loginproblems, buttons not working, display problems.
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* Problemas de login, botões que não funcionam, problemas na visualização.
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* Overviews not appearing ( events, sensor phalanx, techtree, messages, alliance, ... ).
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* Problemas visualização de determinados elementos do jogo ( eventos, sensor phalanx, árvore de tecnoligia, mensagem, aliança, ... ).
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* Pages not loading, not loading properly or loading extremly slow.
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* Páginas que não carregam, que não carregam correctamente ou carregam muito lentamente.
  
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Please follow these instructions step by step and then follow green or red step depending on the success.
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Por favor siga estas instruções passo por passo e depois escolha o passo Verde ou o Vermelho dependendo do sucesso.
  
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===Step 0===
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===Passo 0===
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1. Press the key combination Ctrl + F5 on the affected site.
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1. Pressione a combinação de teclas CTRL + F5 na página afectada.
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:*This will force every browser to reload only the current page.
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:*Isto irá forçar o browser a recarregar a página actual.
  
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===Step 1 - If the problem is resolved===
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===Passo 1 - Se o Problema ficou resolvido===
  
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1. Have fun and : "Ctrl F5 fixes many browserproblems"
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1. Diverte-te e : "CTRL F5 resolve muitos problemas"
  
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===Step 2 - If the problem persists===
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===Passo 2 - Se o problema persistir===
  
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1. If pages are not loading or loading extremly slow :
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1. Se as páginas não carregarem ou carregarem muito lentamente :
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:* Please check out, if other sites are accessible.
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:* Verifique se outras páginas estão acessíveis.
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:* Please check out, whether the startpage or your universe is generally accessible : [http://www.oraiders.com/server-status.php << Serverstatus >>]
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:* Verifique se a página de acesso ou se o servidor do seu universo está acessível : [http://www.oraiders.com/server-status.php << Estado do Servidor >>]
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:* Please check out, whether the startpage or your universe is accessible from your computer : [http://kb.iu.edu/data/aopu.html << How to ping a server >>]
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:* Verifique se a página de acesso ou o servidor do universos está acessível através do seu computador : [http://kb.iu.edu/data/aopu.html << Como realizar Ping a um servidor >>]
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:* Please check out the connection or the connection quality, especially for WLAN : [http://my.verizon.com/micro/speedtest/broadband/ << DSL Speedtest >>]
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:* Verifique se a conexão ou a sua qualidade, especialmente em Redes Sem Fios : [http://my.verizon.com/micro/speedtest/broadband/ << Teste de velocidade ADSL >>]
  
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2. If the problem still exists, please go to [[Troubleshooting#Step 9 - If the problem persists|step 9]].
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2. Se o problema continuar a existir, por favor vá a [[Info:Troubleshooting/pt#Passo_9_-_Se_o_problema_persistir|Passo 9]].
  
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===Step 3 - If the problem persists===
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===Passo 3 - Se o problema persistir===
  
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1. Clear cache and cookies :
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1. Limpar cache e cookies :
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2. Javascript and cookies must be enabled and set correctly : [http://www.h-online.com/security/services/Changing-the-security-settings-in-Firefox-747855.html << Changing the security settings | H Security >>]
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2. Javascript e cookies devem estar activos e definidos correctamente : [http://www.h-online.com/security/services/Changing-the-security-settings-in-Firefox-747855.html << Mudar as definições de segurança | H Segurança >>]
−
:* Check javascript : [http://www.h-online.com/security/services/JavaScript-JScript-747805.html << JavaScript/JScript | H Security >>]
+
:* Verifique o javascript : [http://www.h-online.com/security/services/JavaScript-JScript-747805.html << JavaScript/JScript | H Segurança >>]
−
:* Check cookies : [http://www.h-online.com/security/services/Cookies-747823.html << Cookies | H Security >>]
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:* Verifique os cookies : [http://www.h-online.com/security/services/Cookies-747823.html << Cookies | H Segurança >>]
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3. Please deactivate '''ALL''' addons, which includes Grease Monkey and Stylish.
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3. Desactive '''TODOS''' os addons, incluindo o GreaseMonkey e Stylish.
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4. Please deactivate popup blocker in your browser and set it correctly.
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4. Desactive o bloqueador de popup do seu browser e configurá-lo correctamente.
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5. Close your browser, wait for a while and start it again.
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5. Feche o seu browser, aguarde um poupo e volte a abri-lo.
  
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===Step 4 - If the problem persists===
+
===Passo 4 - Se o problema persistir===
  
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1. Restart your computer because of :
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1. Reinicie o seu computador :
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:* This will delete various buffers in the operating system.
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:* Isto vai apagar vários buffers do sistema operativo.
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:* Sometimes, the browser is not terminated properly - restarting can fix the problem.
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:* Por vezes, o browser não encerra correctamente - reiniciar pode resolver esse problema.
  
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===Step 5 - If the problem is resolved===
+
===Passo 5 - Se o problema persistir===
  
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1. Update addons and activate them sequentially.
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1. Actualize os addons e active-os sequencialmente.
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:* Addons and skins are only available in support : [http://board.ogame.org/index.php?page=Board&boardID=82 << Tools, Scripts and Sims >>], please look there into the relevant thread.
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:* Addons e skins estão apenas disponíveis em suporte : [http://board.ogame.com.pt/board1005-informa%C3%A7%C3%B5es/board1179-jogo/417971-lista-de-scripts-permitidos-no-ogame/ << Ferramentas, Scripts e Simuladores >>], por favor consulte este tópico relevante.
  
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===Step 6 - If the problem persists===
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===Passo 6 - Se o problema persistir===
  
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1. Please test a different browser on your computer.
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1. Teste diferentes browsers no seu computador.
 
:* Internet Explorer / FireFox / Chrome / Opera / Safari.
 
:* Internet Explorer / FireFox / Chrome / Opera / Safari.
  
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===Step 7 - If the problem persists===
+
===Passo 7 - Se o problema persistir===
  
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1. Please install a new browser from the list above on your computer and test it again.
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1. Instale um novo browser dos que estão na lista acima, no seu computador e teste novamente.
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:* Chrome and Opera are recommended, especially for slow presentation speed.
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:* Chrome e Opera são os recomendados, especialmente em apresentações lentas.
  
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===Step 8 - If the problem is resolved===
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===Passo 8 - Se o problema persistir===
  
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1. Problem with FireFox :
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1. Problema com o FireFox :
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:* Please uninstall all addons completely (uninstalling plugins is not necessary) an install them again.
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:* Desinstale completamente todos os addons (desinstalr os plugins não é necessário) e instale-os novamente.
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2. Problem with Internet Explorer :
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2. Problema com o Internet Explorer :
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:* Please update it to Internet Explorer 8!
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:* Actualize para o Internet Explorer 8!
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3. Problem with Chrome :
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3. Problema com o Chrome :
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:* Please uninstall it and install it again.
+
:* Desinstale e instale novamente.
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4. Problem with Opera :
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4. Problema com o Opera :
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:* Please uninstall it and install it again.
+
:* Desinstale e instale novamente.
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5. Generally :
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5. Geralmente :
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:* Please use the browser that works best with Ogame.
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:* Use o browser que melhor funcione com o OGame.
  
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===Step 9 - If the problem persists===
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===Passo 9 - Se o problema persistir===
  
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1. If you installed a desktop firewall or Internet Security Suite :
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1. Se instalou uma Firewal ou uma solução Internet Security :
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:* Disable this firewall - the firewall of windows is better and safer.
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:* Desactive esta firewall - a firewall do windows é melhor e segura.
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:* Deactivate the virus scanner for testing purposes.
+
:* Desactive o scanner de vírus com o propósito de testar se é disso.
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:* Disable avaliable popup blocker, child protection filters and similar functions.
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:* Desactive os bloqueadores de popup, filtros de protecção parental e funções similares.
  
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===Step 10 - If the problem is resolved===
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===Passo 10 - Se o problema persistir===
  
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1. Please only leave the Windows firewall enabled.
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1. Deixe só o Firewall do Windows activado.
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2. Configure the programs above correctly, so Ogame runs smoothly.
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2. Configure correctamente os programas acima mencionados de modo o OGame carregar bem.
  
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===Step 11 - If the problem persists===
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===Passo 11 - Se o problema persistir===
  
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1. Shut down all computer connected to the router ( Even those over WLAN ).
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1. Desligue todos os computador conectados ao router ( Mesmo aqueles ligador via Rede Sem Fios ).
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2. Shut down router, modem and switch for about 30sec. Some have a powerswitch, otherwise pull out the power cable.
+
2. Desligue o router, modem e volte a ligar após 30 segundos. Alguns tem botão para desligar, senão basta desligar da ficha elécrica e depois voltar a ligar à tomada.
−
3. Turn on the computer.
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3. Ligue o computador.
  
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===Step 12 - If the problem is resolved===
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===Passo 12 - Se o problema persistir===
  
−
1. Please check whether there are programs that may open simultaneously running on your computer.
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1. Verifique se há programas que abrem simultaneamente a correr no seu computador.
  
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===Step 13 - If the problem persists===
+
===Passo 13 - Se o problema persistir===
  
−
1. Please ask your friend to test your account for you.
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1. Peça a um amigo para testar a conta por si.
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:* At best, he should use another Internet provider.
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:* Na melhor das hipóteses, ele deve usar outro Provedor de Internet.
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:* Make sure to notify a Game Operator before doing this.
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:* Não te esqueças de avisar o Operador de Jogo antes de fazer isto.
  
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===Step 14 - If the problem persists===
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===Passo 14 - Se o problema persistir===
  
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1. Please visit Ogame Support Team for further help :
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1. Procure a Equipa de Suporte do OGame para o ajudar :
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:* First way to do that is via IRC in support channer #ogame-support - please join and wait for avaliable supporter to come and help you.
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:* A primeira via que podes usar é o IRC no canal de suporte #ogame-support - Entre e aguarde por alguém da equipa venha e o ajude.
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:* Second way is via ticket here: [http://support.ogame.org/ << Ticket system >>]
+
:* A segunda via é os tickets: [http://support.ogame.com.pt/ << Sistema de Ticket >>]

Latest revision as of 01:17, 7 January 2011

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Este guia é a primeira coisa que deve olhar quando precisar de ajuda:

  • Problemas de login, botões que não funcionam, problemas na visualização.
  • Problemas visualização de determinados elementos do jogo ( eventos, sensor phalanx, árvore de tecnoligia, mensagem, aliança, ... ).
  • Páginas que não carregam, que não carregam correctamente ou carregam muito lentamente.

Por favor siga estas instruções passo por passo e depois escolha o passo Verde ou o Vermelho dependendo do sucesso.

Passo 0

1. Pressione a combinação de teclas CTRL + F5 na página afectada.

  • Isto irá forçar o browser a recarregar a página actual.

Passo 1 - Se o Problema ficou resolvido

1. Diverte-te e : "CTRL F5 resolve muitos problemas"

Passo 2 - Se o problema persistir

1. Se as páginas não carregarem ou carregarem muito lentamente :

2. Se o problema continuar a existir, por favor vá a Passo 9.

Passo 3 - Se o problema persistir

1. Limpar cache e cookies : 2. Javascript e cookies devem estar activos e definidos correctamente : << Mudar as definições de segurança | H Segurança >>

3. Desactive TODOS os addons, incluindo o GreaseMonkey e Stylish. 4. Desactive o bloqueador de popup do seu browser e configurá-lo correctamente. 5. Feche o seu browser, aguarde um poupo e volte a abri-lo.

Passo 4 - Se o problema persistir

1. Reinicie o seu computador :

  • Isto vai apagar vários buffers do sistema operativo.
  • Por vezes, o browser não encerra correctamente - reiniciar pode resolver esse problema.

Passo 5 - Se o problema persistir

1. Actualize os addons e active-os sequencialmente.

Passo 6 - Se o problema persistir

1. Teste diferentes browsers no seu computador.

  • Internet Explorer / FireFox / Chrome / Opera / Safari.

Passo 7 - Se o problema persistir

1. Instale um novo browser dos que estão na lista acima, no seu computador e teste novamente.

  • Chrome e Opera são os recomendados, especialmente em apresentações lentas.

Passo 8 - Se o problema persistir

1. Problema com o FireFox :

  • Desinstale completamente todos os addons (desinstalr os plugins não é necessário) e instale-os novamente.

2. Problema com o Internet Explorer :

  • Actualize para o Internet Explorer 8!

3. Problema com o Chrome :

  • Desinstale e instale novamente.

4. Problema com o Opera :

  • Desinstale e instale novamente.

5. Geralmente :

  • Use o browser que melhor funcione com o OGame.

Passo 9 - Se o problema persistir

1. Se instalou uma Firewal ou uma solução Internet Security :

  • Desactive esta firewall - a firewall do windows é melhor e segura.
  • Desactive o scanner de vírus com o propósito de testar se é disso.
  • Desactive os bloqueadores de popup, filtros de protecção parental e funções similares.

Passo 10 - Se o problema persistir

1. Deixe só o Firewall do Windows activado. 2. Configure correctamente os programas acima mencionados de modo o OGame carregar bem.

Passo 11 - Se o problema persistir

1. Desligue todos os computador conectados ao router ( Mesmo aqueles ligador via Rede Sem Fios ). 2. Desligue o router, modem e volte a ligar após 30 segundos. Alguns tem botão para desligar, senão basta desligar da ficha elécrica e depois voltar a ligar à tomada. 3. Ligue o computador.

Passo 12 - Se o problema persistir

1. Verifique se há programas que abrem simultaneamente a correr no seu computador.

Passo 13 - Se o problema persistir

1. Peça a um amigo para testar a conta por si.

  • Na melhor das hipóteses, ele deve usar outro Provedor de Internet.
  • Não te esqueças de avisar o Operador de Jogo antes de fazer isto.

Passo 14 - Se o problema persistir

1. Procure a Equipa de Suporte do OGame para o ajudar :

  • A primeira via que podes usar é o IRC no canal de suporte #ogame-support - Entre e aguarde por alguém da equipa venha e o ajude.
  • A segunda via é os tickets: << Sistema de Ticket >>
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