Resolución de Problemas

Este sitio se encuentra disponible en los siguientes idiomas:

Esta guía es lo primero que debes consultar para encontrar asistencia general ante cualquier problema que se te presente:

• Problemas de login, botones que no funcionan, problemas de pantalla, etc
• Objetos que no aparecen (eventos, reportes de sensor phalanx, árbol de tecnologías, mensajes, alianza,...)
• Páginas que no cargan, que no lo hacen adecuadamente o que lo hacen demasiado lento.

Por favor sigue las instrucciones paso por paso y sigue las indicaciones verdes o el rojas según hayas conseguido solucionar o no el problema.

Step 0

1. Presiona la siguiente combinación de teclas Ctrl + F5 en dónde tengas el problema.

• Esto forzará al navegador a recargar sólo la página actual.

Paso 1 - Si el problema se resolvió:

1. Disfruta y recuerda: Ctrl + F5 arregla muchos problemas en los navegadores"

Paso 2 - Si el problema persiste:

1. Si las páginas no se abren total o parcialment o cargan extremadamente lento:

• Corrobora si otros sitios son accesibles (prueba a abrir otras páginas web).
• Fíjate si el portal del juego o tu universo en general son accesibles: << Estatus del Servidor >>
• Mira si el portal del juego o tu universo son accesibles desde tu ordenador: << Como hacer ping en tu Equipo >>
• Chequea la conexión o la calidad de tu conexión a internet, especialmente WLAN: << Prueba de velocidad DSL >>

2. Si el problema persiste, por favor mira el Paso 9.

Paso 3 - Si el problema persiste:

1. Limpia caché y elimina cookies del navegador que estés utilizando: 2. Javascript y cookies deben estar permitidos y activados correctamente: << Cambiando las opciones de seguridad | H Security >>

• Revisa Javascript: << JavaScript/JScript | H Security >>
• Revisa cookies: << Cookies | H Security >>

3. Por favor desactiva TODOS los addons y complementos que tengas instalados, incluyendo el GreaseMonkey y Stylish. 4. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popup blocker) en tu navegador y configúralo correctamente. 5. Cierra tu navegador, espera un momento y abrelo nuevamente.

Paso 4 - Si el problema persiste:

1. Reinicia tu computadora por lo siguiente:

• Esto eliminará varios buffers en tu sistema operativo.
• A veces, el navegador no se cierra correctamente y reiniciar puede solucionar el problema.

Paso 5 - Si el problema se ha resuelto:

1. Actualiza los addons/plugins que hayas desactivado en el paso 3 y actívalos secuencialmente.

• Addons y skins disponibles: << Lista de Complementos, Herramientas, Scripts & Skins Legales >>, por favor revisa atentament el hilo correspondiente el listado de los que son legales.

Paso 6 - Si el problema persiste:

1. Prueba con otro navegador que tengas instalado.

• Internet Explorer / FireFox / GoogleChrome / Opera / Safari.

Paso 7 - Si el problema no se resuelve:

1. Por favor instala un nuevo navegador que haya en la lista anterior y prueba de nuevo.

• GoogleChrome y Opera son los más recomendados, especialmente cuando hay problemas de carga lenta.

Paso 8 -Si el problema se resolvió:

1. Problemas con FireFox:

• Desinstala addons completamente (desinstalar los plugins no es necesario) e instálalos de nuevo.

2. Problemas con Internet Explorer:

• Actualiza a Internet Explorer 8.

3. Problemas con GoogleChrome:

• Desinstálalo e instálalo de nuevo.

4. Problemas con Opera:

• Desinstálalo e instálalo de nuevo.

5. En general:

• Usa el navegador que mejor te funcione y más compatible sea con OGame.

Paso 9 - Si el problema persiste:

1. Si has instalado un cortafuegos de escritorio o Internet Security Suite:

• Desactiva este cortafuegos - el firewall de windows es mejor y más seguro.
• Desactiva el antivirus para realizar las pruebas.
• Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popups), filtros de protección para menores y funciones de seguridad similares.

Paso 10 - Si el problema está resuelto:

1. Sólo deja el cortafuegos de Windows activado. 2. Configura los programas mencionados anteriormente correctamente, de tal forma que OGame pueda cargar sin problemas.

Paso 11 - Si el problema persiste:

1. Apaga todas los ordenadores conectados al mismo router que tengas (incluso aquellos en WLAN). 2. Apaga el router, el módem y el interruptor por unos 30 segundos. Algunos tienen un interruptor de alimentación, de otra manera desconecte el cable de electricidad. 3. Enciende el pc de nuevo.

Paso 12 - Si el problema se resolvió:

1. Comprueba si hay programas que puedan abrirse simúltaneamente y ejecutarse en tu ordenador.

Paso 13 - Si el problema aún persiste:

1. Pide a un amigo que pruebe tu cuenta.

• A lo mejor, puede que use otro proveedor de internet.
• Asegurate de notificar a un Operador del juego (GO) antes de hacer esto.

Paso 14 - Si el problema persiste:

1. Visita el Equipo de Soporte de OGame para más ayuda:

• La primera forma de hacerlo es entrando al canal de IRC #ogame.xx-suport (xx: .es, .mx, .ar)y espera a que haya un supporter disponible y te ayude con tu problema de forma personalizada.
• La segunda manera de hacerlo es accediendo al sistema de tickets aquí: << Sistema de tickets ES >>, << Sistema de tickets MX >>, << Sistema de tickets AR >>